Aprašymas
2024 m. Birželio 20 d.
DĖMESINGAS IR MANDAGUS APTARNAVIMAS
„GERAS APTARNAVIMAS“
Kai klientas gauna tai, ko jis nori, jis būtinai suteiks Jums tai, ko Jūs tikitės. Pirmas asmuo įstaigoje, kurį sutinkame, reprezentuoja, atstovauja įstaigą. Kokį įspūdį susidarome, tokį patyrimą išsinešame apie organizaciją. Etiketo žinios – sudėtinė gero aptarnavimo dalis. Seminare gausite atsakymus kaip sutikti klientą, atsakyti į jo klausimus, sukurti ilgalaikius ryšius.
Kam skirtas: Įstaigų ir organizacijų administracijos darbuotojams, bankų, viešbučių ir restoranų, spa ir grožio centrų, medicinos įstaigų, informacinių centrų, salonų … darbuotojams.
Tikslas: Suteikti žinių apie dėmesingą ir mandagų aptarnavimą.
Kompetencijos: Gebės pritaikyti įgytas žinias praktiškai. Mokės mandagiai ir korektiškai spręsti sudėtingas situacijas. Dėmesingai išsiaiškinti klientų/interesantų/pacientų poreikį. Tinkamai atstovauti įstaigą.
8 a. val. seminaras, 9:00 – 16:30
09:00 -10:30 PIRMĄ ĮSPŪDĮ SUKURIANTYS VEIKSNIAI
- Organizacijos įvaizdis ir organizacinė kultūra
- Pirmo įspūdžio svarba
- Mimika, laikysena ir kūno kalba
- Prisistatymas ir supažindinimas
- Detalės svarbu: Tikimas, aksesuarai, prisižiūrėjimas, rūbų priežiūra
- Universalūs išvaizdos standartai
- Uniformos dėvėjimas
- Klaidos aprangoje
- Kavos pertrauka
10:45 -12:15 KLIENTO SUTIKIMAS IR POREIKIO IŠSIAIŠKINIMAS. SVARBŪS SĖKMĖS FAKTORIAI.
- Klientų aptarnavimas
- Svetingumas – ar žodžiai atitinka veiksmus
- Ar pažįstu savo klientus/interesantus?
- Ar suprantu kokią įmonę atstovauju?
- Pagrindiniai dėmesingo ir pagarbaus aptarnavimo elementai
- Tinkamas kreipinys
- Klientų pripažinimas ir empatija
- Poreikio išsiaiškinimas
- Išskirtinis kliento aptarnavimas
- Kliento/interesanto sudominimas ir papildomos paslaugos pardavimas
- Kaip parduoti – neparduodant?
- Pokalbio užbaigimas ir paslaugos suteikimas
- Kliento išlydėjimas
- Svarbūs sėkmės faktoriai
- Stebuklingi žodžiai
Pietūs
13:15 -14:45 SUDĖTINGŲ SITUACIJŲ SPRENDIMAS IR STRESO VALDYMAS
- Klientų tipai
- Profesionalumas
- Kaip spręsti klientų prieštaravimus ir nusiskundimus?
- Klausimų uždavimas ir klausymasis?
- Kaip reaguoti, kai atsakymas „NE“?
- Darbuotojų tarpusavio pokalbiai ir diskusijos
- Ką daryti, kai neteisingai esi apkaltintas (-a)
- Kaip elgtis kai interesantas rėkia?
- Streso valdymas
- Tinkami žodžiai
- Svetingumas ir mandagumas.
Kavos pertrauka
15:00 -16:30 APTARNAVIMAS TELEFONU, EL.ERDVĖJE, EL.PAŠTU
- Etiketas aptarnaujant telefonu
- Tinkamas atsiliepimas telefonu
- Prisistatymas ir supažindinimas
- Mobilaus telefono etiketas
- Korektiškas aptarnavimas el. paštu
- Deramas atsakymas soc. tinkluose
- Internetinio puslapio informacija
- Organizacijos etikos kodeksas
Metodika: diskusijos, vizualinių pavyzdžių analizė, video analizė, darbas porose, praktinės užduotys.
Seminaro dalyviai gaus išsamų seminarą, užrašus ir praktinius patarimus. UAB AJ IMAGE GROUP sertifikatus.
Investicija/seminaro kaina: 129 eurai asmeniui
Atsiliepimai
Atsiliepimų dar nėra.