DĖMESINGAS IR MANDAGUS APTARNAVIMAS

89,00

2019 m. Balandžio 9 d.

Seminaro vieta: viešbučio Best Western konferencijų centras, Konstitucijos pr.14, Vilnius

 „GERAS APTARNAVIMAS“

 Kai klientas gauna tai, ko jis nori, jis būtinai suteiks Jums tai, ko Jūs tikitės. Pirmas asmuo įstaigoje, kurį sutinkame, reprezentuoja, atstovauja įstaigą. Kokį įspūdį susidarome, tokį patyrimą  išsinešame apie organizaciją. Etiketo žinios – sudėtinė gero aptarnavimo dalis.  Seminare gausite atsakymus kaip sutikti klientą, atsakyti į jo klausimus, sukurti ilgalaikius ryšius.

 Kam skirtas: Įstaigų ir organizacijų administracijos darbuotojams, bankų, viešbučių ir restoranų, spa ir grožio centrų, medicinos įstaigų, informacinių centrų, salonų  … darbuotojams.

Tikslas: Suteikti žinių apie dėmesingą ir mandagų aptarnavimą.

Kompetencijos: Gebės pritaikyti įgytas žinias praktiškaiMokės mandagiai ir korektiškai spręsti sudėtingas situacijas. Dėmesingai išsiaiškinti klientų/interesantų/pacientų  poreikį. Tinkamai

Kategorija:

Aprašymas

2019 m. Balandžio 9 d.

DĖMESINGAS IR MANDAGUS APTARNAVIMAS

 „GERAS APTARNAVIMAS“

 Kai klientas gauna tai, ko jis nori, jis būtinai suteiks Jums tai, ko Jūs tikitės. Pirmas asmuo įstaigoje, kurį sutinkame, reprezentuoja, atstovauja įstaigą. Kokį įspūdį susidarome, tokį patyrimą  išsinešame apie organizaciją. Etiketo žinios – sudėtinė gero aptarnavimo dalis.  Seminare gausite atsakymus kaip sutikti klientą, atsakyti į jo klausimus, sukurti ilgalaikius ryšius.

 Kam skirtas: Įstaigų ir organizacijų administracijos darbuotojams, bankų, viešbučių ir restoranų, spa ir grožio centrų, medicinos įstaigų, informacinių centrų, salonų  … darbuotojams.

Tikslas: Suteikti žinių apie dėmesingą ir mandagų aptarnavimą.

Kompetencijos: Gebės pritaikyti įgytas žinias praktiškaiMokės mandagiai ir korektiškai spręsti sudėtingas situacijas. Dėmesingai išsiaiškinti klientų/interesantų/pacientų  poreikį. Tinkamai atstovauti įstaigą.

8 a. val. seminaras, 9:00 – 16:30

 09:00 -10:30 PIRMĄ ĮSPŪDĮ SUKURIANTYS VEIKSNIAI  

Organizacijos įvaizdis ir organizacinė kultūra

Pirmo įspūdžio svarba

Mimika, laikysena ir kūno kalba

Prisistatymas ir supažindinimas

Detalės svarbu: Tikimas, aksesuarai, prisižiūrėjimas, rūbų priežiūra

Universalūs išvaizdos standartai

Uniformos dėvėjimas

Klaidos aprangoje

 Kavos pertrauka

 10:45 -12:15 KLIENTO SUTIKIMAS IR POREIKIO IŠSIAIŠKINIMAS. SVARBŪS SĖKMĖS FAKTORIAI.

Klientų aptarnavimas

Svetingumas – ar žodžiai atitinka veiksmus

Ar pažįstu savo klientus/interesantus?

Ar suprantu kokią įmonę atstovauju?

Pagrindiniai dėmesingo ir pagarbaus aptarnavimo elementai

Tinkamas kreipinys

Klientų pripažinimas ir empatija

Poreikio išsiaiškinimas

Išskirtinis kliento aptarnavimas

Kliento/interesanto sudominimas ir papildomos paslaugos pardavimas

Kaip parduoti – neparduodant?

Pokalbio užbaigimas ir paslaugos suteikimas

Kliento išlydėjimas

Svarbūs sėkmės faktoriai

Stebuklingi žodžiai

Pietūs

13:15 -14:45 SUDĖTINGŲ SITUACIJŲ SPRENDIMAS IR STRESO VALDYMAS  

Klientų tipai

Profesionalumas

Kaip spręsti klientų prieštaravimus ir nusiskundimus?

Klausimų uždavimas ir klausymasis?

Kaip reaguoti, kai atsakymas „NE“?

Darbuotojų tarpusavio pokalbiai ir diskusijos

Ką daryti, kai neteisingai esi apkaltintas (-a)

Kaip elgtis kai interesantas rėkia?

Streso valdymas

Tinkami žodžiai

Svetingumas ir mandagumas.

Kavos pertrauka

 15:00 -16:30 APTARNAVIMAS TELEFONU, EL.ERDVĖJE, EL.PAŠTU

 Etiketas aptarnaujant telefonu

Tinkamas atsiliepimas telefonu

Prisistatymas ir supažindinimas

Mobilaus telefono etiketas

Korektiškas aptarnavimas el. paštu

Deramas atsakymas soc. tinkluose

Internetinio puslapio informacija

Organizacijos etikos kodeksas

 Metodika: diskusijos, vizualinių pavyzdžių analizė, video analizė, darbas porose, praktinės užduotys.

Seminaro dalyviai gaus išsamų seminarą, užrašus ir praktinius patarimus.  UAB AJ IMAGE GROUP sertifikatus.

 Investicija/seminaro kaina:  89 eurai asmeniui

Atsiliepimai

Atsiliepimų dar nėra.

Rašyti atsiliepimą gali tik prisijungę pirkėjai, kurie yra įsigiję šį produktą.

Krepšelis Prekė pašalinta Pridėti iš naujo
  • Prekių krepšelyje nėra