Verslo etiketas yra žinios ir įgūdžiai, kurie padeda jaustis puikiai ir laisvai kiekvienoje verslo ar visuomeninėje situacijoje.

Žmogus, kuris išmano verslo etiketo subtilybes, sudarys klientams patikimo ir profesionalaus vadovo įspūdį. Labai svarbu jūsų požiūris į su jumis dirbančius žmones atžvilgiu ir į tuos, kurie galbūt tik nori išleisti savo pinigus. Bendradarbio šiurkštus ‘labas’ gali palikti slogų įspūdį visai likusiai dienos daliai, o jo šypsena ir miela, geranoriška nuostata gali padėti parduoti paslaugą ar produktą. Kai geros manieros, mandagi elgsena yra norma, kur kas lengviau atremti kliento nepasitenkinimą.

Mes praleidžiame beveik visą dieną darbe, tad pasistenkime, kad tas laikas būtų malonus – kiek tai įmanoma.

• Ar dvejojate, kaip prisistatyti ir ką kam visų pirma pristatyti?
• Koks rankos paspaudimas kuria patikimo asmens įspūdį?
• Kaip organizuoti dalykinius pietus ir kitas verslo pramogas?
• Ar žinote, kaip spręsti darbe kylančias bendravimo problemas?
• Kokie yra dalykinės aprangos reikalavimai ir kaip palikti įspūdį?
• Kaip gerą elgseną, geras manieras paversti vertingais verslo ryšiais?

Sėkmingam ŠIANDIENOS vadovui, vadybininkui, reikia asmeninių ir visuomeninių įgūdžių, kad galėtų save pristatyti kaip lyderį.
Seminaro metu dalyviai:

• Pirmąjį įspūdį sudarantys elementai
• Sužinos, kokia svarbi eisena ir taisyklinga laikysena
• Deramai rengtis ir būti žaviems
• Dalykinės aprangos lygiai ir tinkamas pasirinkimas
• Taip ir Ne – vizualių priemonių galia
• Kaip susipažinti, pasisveikinti ir pasikeisti vizitinėmis kortelėmis
• Kaip ir ką pristatyti
• Kokios šeimininko ir svečio pareigos ir atsakomybė
• Kaip judėti laisvai, pasitikint savimi ir taikant pozityvią kūno kalbą
• Atskirti pozityvaus ir negatyvaus bendravimo aspektus
• Verslo pramogų etiketas
• Teisinga laikysena prie stalo – kaip išvengti pietų problemų
• Verslo pietų etiketas
• Pramogavimo menas ir kaip būti pramogautoju
• Priimti svečius namuose arba biure
• Organizuoti verslą savo šalies ir tarptautiniu mastu
• Kaip spręsti konfliktus
• Kaip kurti puikią darbo atmosferą
• Efektyvaus klausymosi būdų
• Lyčių etiketo biure
• Modernių technologijų verslo etiketo
• Gerų manierų svarba biure
• Kada dovanoti dovanas – ką dovanoti ir kiek tam išleisti
• Keliauti su vadovu ar kolega
• Asmeninės erdvės
• Korektiška laikysena ir elgsena verslo susitikimo metu, skatinanti profesionalus siekti geriausių rezultatų
• Kodėl svarbu būti geram organizacijos atstovui
• Efektyviai valdyti nežodinės komunikacijos būdus ir padidinti pardavimus

Tai, ką matome, tuo ir tikime. Kūno kalba šneka garsiau nei skamba tariami žodžiai.

Ką jūsų kūno kalba sako apie jus? Gana dažnai visiškai nekreipiame dėmesio į šią sudedamąją komunikacijos dalį. Kiek prarandame nesupratę informacijos arba ją ignoravę? Jūs kitus pozityviai veikiate, kai jūsų kūno kalba atitinka tariamus žodžius. Ne žodžiais perduodame 90% informacijos.

Kūno kalba – 55%
Balso tonu – 38%
Ištartais žodžiais – tik 7%

Tai, kaip Jūs sakote, skamba kur kas garsiau, nei tai, ką sakote. Mes patarsime, kaip natūraliai, nuoširdžiai ir įtikinamai perteikti norimą informaciją auditorijai.

Ar jums kada nors teko jaustis taip, tarsi būtumėte praleidę verslo sandėrio galimybę, nes patekote į tokią situaciją, kurioje nežinojote, kaip tinkamai elgtis?
Galbūt jūs vengiate užeiti į aukštos klasės restoraną, nes nežinote, kaip elgtis prie stalo, su visais ten esančiais stalo įrankiais? Ar vengiate dalykinių pietų ir labai apsidžiaugiate, jei kas nors kitas iš bendradarbių palydi užsienio svečius?

Yra keletas dažnai pasitaikančių situacijų, apie kurias reikėtų pagalvoti.
Pagrindinė taisyklė – pietų metu negalite padėti alkūnių ant stalo. Atsižvelkite į praktiškumą – taip beveik neabejotinai padarysite neįmanomą tarpusavio pokalbį su tais, kurie yra kitoje stalo pusėje, o tai būtų visiškai nemandagu.

Etiketas dažnai apibrėžiamas kaip nerašytas taisyklių rinkinys, mat dauguma mūsų gerų manierų pagrindus išmokstame iš savo tėvų, taigi esame parengti, kaip elgtis daugelyje situacijų. Tačiau mes visi retkarčiais turime pasitikrinti dalykus, kuriuos anksčiau jau buvome išmokę. Tai ne visuomet lengva, pvz., prisiminti, kaip padengti stalą pietums, kaip pasipuošti vakarėliui ar verslo pietums, kaip surengti vaišes namuose…

Temos:

• Verslo pramogos
• Dalykiniai pietūs
• Kliento kvietimas (pusryčiams, pietums, vakarienei)
• Restorano parinkimas
• Svečio ir šeimininko pareigos ir atsakomybė
• Garbės svečias
• Tinkami drabužiai
• Pasisveikinimas
• Atsisėdimas
• Dovanų dovanojimas
• Aperityvas
• Maisto užsakymas
• Vyno parinkimas
• Stalo įrankiai ir kaip su jais elgtis
• Laikysena prie stalo
• Lengvas pokalbis
• Kada laikas pradėti kalbėti apie reikalus
• Valgymo stiliai
• Įrankių ir servetėlės kalba
• Pasiūlymas įsidėti ir jei jums patarnauja
• Tostas
• Pakvietimai ir R.S.V.P.
• Kaip išvengti pietavimo dilemų
• Kas moka?
• Arbatpinigiai
• Padėka ir dar daugiau …
• Pasilinksminimo organizavimas ir jei jus linksmina
• Pasilinksminimas klubuose
• Pasilinksminimo organizavimas namuose, biure, restorane
• Kokteilis
• Bufetas

+

• 5 vynų ragavimas (programa su pietų programa)
• Kaip serviruoti vynus
• Vynų regionai, vynų klasifikavimo sistema
• Putojantys vynai ir šampanas
• Vynas ir maistas/maisto derinimas
• Vyno pasirinkimas ir užsakymas restorane
• Vynas ir kultūros …

Seminaro metu dalyviai:

• Mandagaus elgesio tikslas – siekti sklandaus bendravimo įvairiose situacijose. Jei elgsimės su kitais taip, kaip norėtume, kad su mumis elgtųsi, mūsų bendravimas su kitais žmonėmis bus lengvas ir malonus.
• Verslo pramogos ir susitikimai (pusryčiai, pietūs, vakarienė, kokteilis)
• Kaip elgtis organizuojant pietus, vakarienę, pasiekti efektyvių rezultatų susitikimo metu
• Kaip susodinti svečius
• Išmokti gerų stalo manierų ir elgtis mandagiai
• Sužinos, kaip elgtis sudėtingose situacijose, kai verslo kontaktai mezgami, kuriami arba sutvirtinami
• Nustos jaudintis, kurią šakutę naudoti ir ką daryti, jei nukrito servetėlė ar įrankis
• Kaip spręsti pietų metu kilusius nesusipratimus
• Kaip paduoti maistą
• Kada laikas pradėti kalbą apie verslo reikalus
• Kada ir kaip pasakyti tostą
• Kaip suvaldyti save pietų metu ir išmokti gerų manierų
• Kas moka už pietus ar vakarienę
• Kaip elgtis po pietų

+

• 5 vynų ragavimas (programa su pietumis)
• Kaip serviruoti vynus
• Vynų regionai, vynų klasifikavimo sistema
• Putojantys vynai ir šampanas
• Vyno ir maisto derinimas
• Vyno pasirinkimas ir užsakymas restorane
• Vynas ir kultūra…

Verslo etiketas yra žinios ir įgūdžiai, kurie padeda puikiai jaustis kiekvienoje verslo ir visuomeninėje situacijoje. Tai ėjimas į priekį. Tyrimai rodo, kad 70% patiria nerimą įvairiose viešose situacijose ir 99 iš 100 vadovų pritaria, jog išmanyti etiketą – būtina verslo sąlyga.

Mandagaus elgesio tikslas –  siekti sklandaus bendravimo įvairiose situacijose. Jei elgsimės su kitais taip, kaip norėtume, kad su mumis elgtųsi, mūsų bendravimas su kitais žmonėmis bus lengvas ir malonus.

Ar jūsų darbuotojų įvaizdis atitinka jūsų organizacijos įvaizdį. Darnus organizacinis identitetas – pagrindinė sėkmės dalis.
Sėkmei svarbu paliekamas įspūdis. Įvaizdis ir profesinė kompetencija padeda kiekvienam – tiek vadovui, tiek klientų aptarnavimo vadybininkui.
Darbuotojų apranga gali dramatiškai paveikti jūsų organizacijos identitetą ir palikti įspūdį apie jūsų organizaciją vartotojams, klientams, pacientams, visuomenei, verslo šakos rinkodarai ir perspektyviems darbuotojams.
Pagerinkite organizacijos įvaizdžio standartą ir perteikite savo verslo vertybes bei organizacijos identitetą.

• Ar taip nutiko, jog kasdienės aprangos dienos tapo tikra biuro katastrofa?
• Ar turite nusistovėjusį įvaizdį pagal darbuotojų statusą?
• Ar žinote savo organizacijos aprangos kodą?
• Ar žinote, kokia išvaizda tinkama penktadieniui ir ką turėtumėte dėvėti?
• Ar pavydite tiems žmonėms, kurie iš karto patraukia dėmesį ir palieka įspūdį?
• Kaip trumpai ir efektyviai prisistatyti?
• Turite pilną drabužių spintą, tačiau „neturite“ kuo apsirengti?

Kasdienė darbo apranga reikalauja aiškaus apibrėžimo ir supratimo, atitinkančio jūsų organizacijos siekius, tikslus ir verslo šaką, vadovavimo lygmenį, statusą ir geografinį regioną.

Šiuolaikiniame versle tai, kaip jūsų įmonė save pristato – profesionalus jūsų darbuotojų įvaizdis, jų etiketas ir elgesys visose verslo situacijose – gali būti skiriamasis jūsų ir jūsų konkurentų bruožas.

Nors mes linkę manyti, kad žmonės kreipiasi į mūsų įmonę dėl jos profesinės ir techninės kompetencijos, rinkos tyrimai nustatė vieną labai svarbų faktą: žmonės dažniausiai nusprendžia, ar sieti savo ateitį su jumis, remdamiesi savo pirmuoju įspūdžiu apie jus.

Atminkite, kad ryšys užmezgamas dar prieš jums ištariant pirmąjį žodį!

Jei darbuotojai kuria profesionalų įvaizdį, jūsų įmonė vertinama geriau, sudaro gerą bendrą įvaizdį.

Temos:

• Organizacijos įvaizdis
• Profesinio įvaizdžio pagrindai
• Tikslai
• Prisižiūrėjimas
• Spalvos psichologija
• Drabužiais siunčiama informacija
• Gyvenimo būdas ir darbo aplinka
• Harmoninga apranga, atsižvelgiant į veido ir kūno formą, amžių, dirbamą darbą
• Tiesioginė sąsaja/koreliacija tarp profesinės aprangos, organizacijos identiteto ar asmeninių pasiekimų
• Dalykinės aprangos pagrindas
• Maskavimo būdai ir kitos įvaizdžio kūrimo taktikos
• Dalykinė apranga ir tinkamai parinkti aksesuarai
• Kasdienė dalykinė apranga ir pagrindiniai keturi dalykines aprangos stiliai
• Mados, regiono ir gyvenimo būdo įtaka vyro ir moters aprangoje
• Drabužiai atitinkantys organizacijos kultūrą
• Garderobo planavimas ir dalykinio garderobo įsigijimais, kai biudžetas limituotas
• Vyrų ir moterų profesionalaus įvaizdžio griovėjai
• Aprangos kodai ir pasirengimas dalykinei kelionei …

Seminaro metu dalyviai:

• Supras įvaizdžio, elgsenos ir verslo etiketo įtaką organizacijos įvaizdžiui
• Sužinos, kaip sutaupyti laiko ir pinigų asmeniniam ir dalykiniam garderobo kūrimui ir priežiūrai
• Išmoks pasirinkti tinkamus drabužius, tinkamus vykti pas klientą, atlikti pristatymą, dalyvauti derybose ar keliauti
• Atskirs keturis skirtingus dalykinės aprangos lygius, situacijas, kurioms jie tinka
• Įgis didesnį pasitikėjimą savimi, supras savo vietą gyvenime, organizacijoje ir išreikš save pozityvesne išvaizda
• Išmoks peržiūrėti ir planuoti garderobą, apskaičiuoti dėvėjimo kainą, kurti drabužių komplektus
• Išmoks pasirinkti tinkamus drabužius pagal savo asmenybę, stilių, spalvas, biudžetą, darbo aplinką, organizacijos kultūrą, figūros tipą, profesiją ir gyvenimo būdą
• Galės padaryti teigiamą įspūdį ir profesionaliai atstovauti organizacijai
• Sužinos apie vyrų ir moterų įvaizdžio griovėjus
• Efektyvaus 30–60 s komercinio prisistatymo taisyklės

Šis seminaras atskleis darbuotojų profesionalaus įvaizdžio būtinybę verslui ir padės dalyviams sukurti ir išlaikyti geriausią įmanomą profesionalų įvaizdį.

Profesionalaus įvaizdžio seminaras atsakys į visus jūsų su šia sritimi susijusius klausimus. Praktinių valandų ir teorinio mokymo metu darbuotojai gaus praktinių patarimų, individualių rekomendacijų dėl solidaus ir priimtino verslo stiliaus įvaizdžio. Nuomonė apie organizacijos įvaizdį kuriama visuomenės – nacionalinėje ir tarptautinėje aplinkoje – pagal darbuotojų ir vadovų įvaizdį.

• ORGANIZACIJOS PAGEIDAVIMU GALI BŪTI PARENGTAS ORGANIZACIJOS DARBUOTOJŲ APRANGOS KODAS.
• INDIVIDUALŪS PATARIMAI

Po seminaro galima pusvalandžio ar valandos trukmės individuali konsultacija seminaro vedimo vietoje. Taip pat galime organizuoti pusės dienos seminarą, o kita dienos dalis būtų skiriama individualiam konsultavimui, garderobo planavimo ir apsipirkimo strategijos kūrimui.

Kokiomis vertybėmis vadovaujatės? Kas yra vertybė Jums? Kokios jūsų organizacijos vertybės ir kokios darbuotojų vertybės? Kokia jūsų organizacijos kultūra? Kaip sukurti organizacijos kultūrą, kurioje būtų vadovaujamasi aukštais etiniais standartais? Visi šie klausimai gali neduoti jums ramybės. Gera organizacijos atmosfera – labai didelė organizacijos vertybė, daranti įtaką organizacijos įvaizdžiui. Tai taip pat vertybė visuomenei ir šaliai.

Seminaro tikslas – padėti organizacijoms susikurti tokia organizacijos kultūrą, kurioje vertinami aukšti etiniai standartai. Etikos mokymo seminarai būtų skirti darbuotojams ir vadovams. Stengiamasi atkreipti dėmesį, kad Gera etika = sėkmingas verslas. Išmokti ir įgyvendinami aukšti etiniai standartai naudingi ne tik organizacijoms, bet ir patiems individams, taip pat ir visuomenei.

Temos:

• Organizacinė kultūra
• Vertybės įtakoja verslą
• Valdymas
• Bendravimo skirtumai
• Principai ir vertybės
• Konstruktyvi kritika
• „Karjerizmas“ ir „Lyderystė“
• Gandai, apkalbos ir juokai
• Seksualinis priekabiavimas
• Priekabiavimas
• Diskriminacija (rasės, lyties, religijos, fizinės negalios, drovumo)
• Konfidencialumas
• Lygios teisės (atlyginimas, amžiaus, pareigos …)
• Darbuotojų privatumas darbo vietoje
• Korupcija
• Kyšininkavimas
• Etiškas resursų naudojimas
• Kritiškos situacijos
• Biuro romanai
• Etiketas kelyje
• Etiški sprendimai
• Etikos kodeksas ir veiklos, plėtros strategijos bei įvaizdžio svarbumas
• Etika darbe

Seminaro metu dalyviai:

• Supras moralės normų nesilaikymo pasekmės žmogui, organizacijos pelningumui, visuomenei
• Galės demonstruoti, projektuoti patikimumą
• Padės keičiant organizacijos reputaciją
• Prisidės kuriant aplinką, kuri pritrauks geriausius ir vertingus darbuotojus
• Padidinsite organizacijos darbuotojų motyvaciją
• Kaip spręsti biuro konfliktus
• Kaip spręsti konfliktus su vadovu
• Kaip įveikti stresą darbe
• Kodėl verta būti lojaliam organizacijai
• Supras, kokių etinių dilemų kyla ir kas tai yra
• Ką daryti, kad būtų išvengta etinių dilemų
• Kokie sprendimai – teisingi ir etiški
• Kaip sukurti stiprią organizacijos kultūrą, kuri vadovautųsi vertybėmis
• Išmoks, kaip spręsti įvairias etines dilemas dalykinėje veikloje
• Asmeninė veikla darbo metu
• Organizacijos pinigų leidimas linksmybėms
• Lojalumas, konfidencialumas, saugumas
• Išmoksite gerbti kitus darbo aplinkoje, nepriklausomai nuo rasės, lytinės orientacijos, fizinių skirtumų, lyties…

Bijote įeiti į kambarį, pilną nepažįstamų žmonių, jaudinatės, kaip pardėti pokalbį, ir tai stabdo jus. Šiame seminare sužinosite efektyvios kūno kalbos, lengvo pokalbio taisykles, kaip elgtis su užkandžiais ir palaikyti pokalbį. Seminaras parengtas taip, kad jūs išeitumėte iš jo kaip puikus pašnekovas ir išmoktumėte išvengti nervingumo. Lengvo pokalbio mokymas – kaip pusryčiai ir priešpiečiai, bus patiekiama puikių užkandžių. Jei bendrausime po darbo, bus serviruotas lengvas bufetas su taure vyno. Organizacijos ieško asmenų, kurie lengvai bendrauja ir mezga ryšius, puikiai jaučiasi įvairiose socialinėse ir verslo situacijose. Išmoksite lengvo pokalbio meno ir įgysite daugiau pasitikėjimo, kurio reikia bendrauti ir susipažinti įvairiose situacijose.

Gali būti mokymas su vyno etiketo pradmenimis

• Įėjimas
• 10 patarimų kaip įeiti į kambarį
• 5 rankos paspaudimo būdai
• Akių kontaktas
• Šypsena
• 30 s prisistatymas
• Savęs pristatymas ir kitų supažindinimas
• Kūno kalba
• Laikysena ir poza
• Kaip prisiminti vardus
• Kaip pradėti ir baigti pokalbį
• Vizitinės kortelės etiketas
• pašto etiketas
• Mobilaus telefono etiketas
• Kokių kambario vietų vengti
• Kokių temų neliesti …

Gali būti mokymas su  vyno etiketu

• Vynų ragavimas ir vyno etiketas
• Svarbiausi vyno regionai
• Bordeaux, Burgundy ir Alsace Grand Cru
• Jei jūs planuojate kolekcionuoti vyną
• Vyno naujienos Lietuvoje ir pasaulyje
• Vyno terminologija (koks vynas geras, blogas … ne taip lengva pasakyti: „Šis vynas galėtų būti stipresnis, pilnesnio kūno, gaivesnis …“
• Vyno ragavimas

Seminaro metu dalyviai:

• Jaus pasitikėjimą, įeis į kambarį profesionaliai
• Kaip įveikti drovumą
• Supras ir pastebės, kaip kiti jaučiasi pirmo susitikimo metu
• Įgis žinių, kaip naudotis kūno kalba bendraujant
• Galės įvertinti rankos paspaudimą
• Sukurs efektyvų 30 ir 60 s prisistatymą
• Mokės pristatyti ir supažindinti sutiktus žmones
• Išmoks, kaip jaustis patogiai su nepažįstamais ir kaip padaryti, kad jie taip pat jaustųsi patogiai
• Išmoks valgyti užkandžius prie kokteilio manieringai
• Išspręs alyvuogės dilemą kokteilio vakarėlyje
• Išmoks manevruoti ir įveikti kliūtis, laikydami rankose servetėlę, lėkštę ir taurę
• Ką daryti, kai įvyksta atsitiktinumas (kas nors nukrenta ant žemės ar iš burnos)
• Išmoks klausytis, pradėti pokalbį
• Galės pasirengti vakarėliui, susipažinę su pagrindiniais 4 dalykinės aprangos lygiais
• Galės tapti draugais akimirksniu, padarę prielaidą apie bendrus, jus siejančius dalykus
• Išmoksite, kaip elegantiškai ir gražiai atsisveikinti ir palikti grupę ar asmenį
• Kaip elgtis susipažinus
• Kaip planuoti ir organizuoti kokteilį

+

• Išmoksite vyno etiketo ir serviravimo
• Sužinosite apie svarbiausius vyno regionus
• Nuo ko pradėti, jei planuojate kolekcionuoti vyną
• Kokios vyno naujienos Lietuvoje ir pasaulyje
• Vyno terminologija (koks vynas geras, blogas… ne taip lengva pasakyti: „Šis vynas galėtų būti stipresnis, pilnesnio kūno, gaivesnis …“

Sėkmę versle lemia santykiai. Klientų patirtis ir santykiai grindžiami asmeniniais santykiais jūsų ar jų aplinkoje.

Šiandieninėje greitai besikeičiančioje aplinkoje jau nebegalime sakyti, kad modernioms technologijoms teikiama pirmenybė. Dauguma mūsų greitam informacijos perdavimui naudojamės el. paštu, balso atsakikliais, mobiliaisiais telefonais ir fakso aparatais. Mes dažnai atsisakome susitikti ir tiesiogiai bendrauti verslo reikalais, kad tik sutaupytume daugiau laiko. Kartais šis bendravimo būdas visiškai neefektyvus, kyla daug nesusipratimų ir galiausiai galbūt net prarandamas svarbus klientas.

Naujų technologijų etiketas padeda bendrauti. Darbuotojai išmoks ‘pardavimo gudrybių’ ir įtikinamai bendraus. Mokomasis seminaras supažindins jus su dažniausiai kylančiais nesusipratimais ir suteiks žinių, kaip efektyviau, veiksmingiau ir lengviau bendrauti.

Temos:

• Modernios technologijos
• 24 valandų bendravimas
• Pašto etiketas
• Atsakiklis
• Balso paštas
• Telefono skambutis
• Užrašų knygelė
• Nešiojamas kompiuteris
• Telefono etiketas: biure, mobilaus, konferencijos ir balso pašto
• Spąstai, dažniausiai pasitaikančios klaidos
• Kaip gauti didžiausią naudą iš el. pašto
• Bendravimas socialiniuose tinkluose

Seminaro metu dalyviai:

• Suprasite, kaip kiti jaučiasi, kai jūs kalbatės mobiliuoju telefonu
• Išmoksite pasiruošti pokalbiui telefonu ar interviu telefonu ir suprasite, ką sako jūsų kūnas
• Įgysite žinių ir patarimų, kaip valdyti balsą
• Išmoksite sukurti trumpą ir informatyvų 30–60 s komercinį prisistatymą
• Jaustis patogiai bendraujant su kitais ir bendrauti taip, kad jie taip pat jaustųsi patogiai
• Naudojimasis nešiojamuoju kompiuteriu, elektronine užrašų knygele, informacijos saugumas
• Patogi kelionė su elektroninėmis priemonėmis
• 24 valandų bendravimas
• Bendravimas socialiniuose tinkluose

Efektyvios komunikacijos mokymas, sutelktas į balsą, tarimą, aiškumą, klausymąsi, pokalbius telefonu, elektroninę komunikaciją, interneto puslapių pristatymą, daug dėmesio skiriama etiketui.

Nesvarbu, kad naujos technologijos palengvino bendravimą – vadovai vis tiek nuolat keliauja į dalykinius susitikimus ir priima tarptautinius partnerius.

Jiems reikia žinoti įvairių kultūrų skirtumus, nes tai gali labai skirtis nuo įprasto bendravimo ir labai paveikti sėkmingų verslo santykių kūrimą. Šiandien, kai verslas tapo globalus, pažinti klientų kultūrą, tradicijas ir lūkesčius – labai svarbu. Įgykite pasitikėjimo savimi ir žinių, jei planuojate plėtoti ryšius su tarptautiniais klientais ar partneriais.
O jei vykstate į tarptautinę parodą:
ar žmonės pulkais traukia link Jūsų stendo, ar jie Jus aplenkia? Jūs turite mažiau nei minutę sudaryti pozityviam įspūdžiui. Sužinokite ir išmokite demonstruoti išskirtinį, būdingą Jums, įsimintiną ir draugišką, prieinamą įspūdį.

Temos:

• Pasirenkite susitikimui
• Rangas ir socialinė padėtis
• Tinkama dalykinė apranga
• Spalvos
• Rankos paspaudimas ir gestai
• Akių kontaktas
• Pasikeitimas vizitinėmis kortelėmis
• Asmeninė erdvė
• Prisistatymas ir pristatymas
• Bendravimo stiliai
• Efektyvus klausymosi įgūdžiai
• Įžeidžiantys gestai
• Verslo ir socialiniai tabu (draudimai)
• Tarptautinio protokolo detalės (iš anksto suderinus konkrečią šalį)
• Dovanos ir dovanų dovanojimas
• Vyrų ir moterų dalykinis etiketas biure
• Verslo pramogos
• Kaip pakviesti klientą pietums
• Klientų priėmimas namuose
• Klientų priėmimas biure
• Vadovavimas dalykiniam susitikimui
• Kelione su vadovu ar kolega
• Limuzino ir taksi protokolas
• Koncentruokite didesnį dėmesį į santykius, ir mažiau į sandorį

Seminaro metu dalyviai:

• Išmoks profesionalių dalykinių manierų ir pozityvios kūno kalbos, o tai padės efektyviai bendrauti su užsienio partneriais
• Įgis praktinių žinių ir pasirengs dalykinei kelionei
• Regionų etiketo
• Vyrų ir moterų etiketo niuansų užsienyje
• Kaip būti šeimininku ir pasikviesti svečius užsienyje
• Kaip naudotis laiku ir erdve, atsižvelgiant į klientų gyvenamą regioną
• Kokios dovanos tinka tarptautiniams susitikimams
• Supras ir išmoks efektyviai prisistatyti, pasisveikinti ir organizuoti susitikimą
• Sužinos, kaip elgtis, jei keliauja su kolega ar vadovu
• Tarptautinio protokolo detalės (iš anksto suderinus konkrečią šalį)
• Seminaro metu bus kalbama ir apie modernių technologijų etiketą, pramogas ir iškilmingą vakarienę
• Kaip pasirengti parodoms
• Atrasti argumentus ir juos panaudoti parduodamų produktų vertei didinti
• Kaip pasitelkti įvaizdį, kuris išskirtų iš kitų ir taptų vienu geriausių rinkodaros įrankiu, kad žmonių pulkai plauktų link jūsų stendo
• Sustiprinti savo pranešimą pozityvia kūno kalba
• Kaip reprezentuoti atstovaujamą organizaciją

Programa skirta: restoranų, SPA centrų, viešbučių vadovams, vadybininkams, administracijos darbuotojams, darbuotojams, dėvintiems uniformas, medicinos paslaugų įmonių atstovams, viešbučių ir restoranų darbuotojams, konsultantams, kopiantiems karjeros laiptais ir visiems, norintiems dirbti svetingumo versle.

Ar kada nors jautėtės nejaukiai, sutrikę, įėję į restoraną ar įstaigą ir pasijutę, tarsi niekas jūsų nelaukia? Ar aptarnaujantis personalas atitinka jūsų lūkesčius?

Kiek kartų per dieną nusišypsote ir sulaukiate šypsenos, ištariate ar išgirstate žodžius ‘dėkui’, ‘ačiū’, kai perkate?

Jei jūsų verslas – paslaugos, stenkitės, kad jie būtų ištiestos rankos atstumu. Tvarkingos išvaizdos standartas padeda sudaryti malonesnę darbo atmosferą visiems.

Paslaugos, kurias jūs teikiate, gražins jūsų klientus metų metus. Aš labai tikiuosi, kad jūs visų pirma koncentruojatės į paslaugos kokybę. Sutikite savo klientus maloniai. Šie mokymai labai jums padės.

Per seminarą, atsižvelgus į tarptautiniu mastu priimtas gaires, bus mokoma dalykinės aprangos ir svetingumo, teikiama praktinių individualių rekomendacijų. Padidinsite svečių pasitikėjimą vadovų ir nedėvinčių uniformų darbuotojų daromu pirmu įspūdžiu, sudarysite nuoseklų dalykišką įspūdį apie viešbutį, restoraną, SPA centrą. Vadybininkai išmoks taupyti pinigus, laiką, skiriamą savo asmeninei profesinei priežiūrai.

Temos:

• Pirmas įspūdis – kritiškas vertinimas.
• Klientų ir svečių sutikimas
• Išvaizda ir prisižiūrėjimas
• Universalūs išvaizdos standartai
• Uniformos parinkimas
• Aptarnavimo standartas
• Klientų pasitenkinimas
• Verslo etiketas svetingumo versle
• Kodėl taip svarbu „aptarnavimas“
• Elegantiškas uniformos dėvėjimas, laisvesnė apranga darbe
• Kūno kalbą ir kultūrų skirtumai
• Efektyvus pasisveikinimas ir prisistatymas
• Vizitinė kortelė
• Bendravimas su klientais
• Dalykinio etiketo išmanymas ir aptarnavimo etiketas
• Svetingumas – ar žodžiai atitinka veiksmus
• 10 svarbių dalykų, kurių vadovas nenori ir neturi girdėti
• Ką sakyti ir ką daryti
• Šypsokitės ir pasaulis šypsosis jums
• Biuro/darbo  atmosfera
• Verslo susitikimų pramogos

Seminaro metu dalyviai:

• Supras, kaip elgtis, kad klientai sugrįžtų dar kartą
• Pagrindinių veiksmų, kad klientai ir kolegos jaustųsi laukiami ir vertinami
• Vadovai sutaupys laiko aptardami išvaizdos klausimus ir pastebės pozityvių darbuotojų išvaizdos pokyčių
• Vadovai gaus patarimų, kaip teisingai parinkti uniformas darbuotojams, kad jos atspindėtų organizacijos identitetą
• Darbuotojai išmoks palikti ilgai išliekantį įspūdį svečiams, klientams ir bendradarbiams, sukurti svetingą aplinką
• Kaip dėvėti uniformą elegantiškai
• Kaip prisistatyti, pasisveikinti, sutikti svečius, patarti
• Prisistatymo ir supažindinimo etiketo
• Kaip valdyti kūno kalbą ir veido mimikas
• Kaip palaikyti ryšius su klientais
• Kaip aptarnauti asmenis su fizine negalia
• Darbuotojai išmoks, kaip siekti profesionalios išvaizdos, kuri atitinka jūsų organizaciją ir statusą
• Kaip aptarnauti elegantiškai ir grakščiai
• Aptarnavimo meno

Restorano darbuotojams

• Aptarnaujančio personalo išvaizda ir pirmas įspūdis (kvapas, kūno kalba, mimika, mandagumas)
• Apranga ir priežiūra
• Kūno kalba
• Laikysena ir poza
• Veido mimika
• Bendravimas su klientui
• Bendravimas su kolegomis
• Uniformos dėvėjimas ir priežiūra
• Aptarnavimas
• Meniu pateikimas
• Naudojimasis padėklais
• Užsakymo priėmimas
• Kada nuimti lėkštes?
• Gėrimą atitinkanti taurė
• Bufeto stalas
• Per daug apsvaigusio svečio aptarnavimas
• Personalo pokalbiai
• Komandos darbas
• Pamesti ar palikti daiktai
• Rūkymas
• Patarnavimas žmonėms su negalia (klausos, mobilumo, regos)
• Padėka ir išlydėjimas

Unikalus seminaras, kuris apima dalykinį etiketą, klientų aptarnavimą ir darbuotojų išvaizdą. Jis skirtas darbuotojams, dėvintiems uniformas, ir administracijos darbuotojams, tiesiogiai arba netiesiogiai turintiems kontaktų su svečiais.

Profesionalus svetingumas apima savęs valdymą, kūno kalbos ir bendravimo būdą – su bendradarbiais ir svečiais. Mokymas apima sudėtingas, kritines situacijas, į kurias patenka darbuotojai, bendraudami su svečiais, įskaitant kūno kalbą, prisistatymą, rankos paspaudimą, susitikimus, modernių technologijų etiketą, verslo pramogas ir vakarieniavimo konsultaciją. Seminaras sutelktas į tai, ką Jūs SAKOTE: žodžių galia siekiant, kad klientas liktų patenkintas; ką Jūs DAROTE: pagrindiniai aptarnavimo veiksmai patarnaujant ir sužavint svečią; kaip Jūs ATRODOTE: nepriekaištinga išvaizda ir įspūdis, kuris išlieka ilgai.

Darbuotojų apranga dramatiškai veikia jūsų organizacijos prekės ženklą ir palieką įspūdį apie jūsų organizaciją vartotojams, klientams, pacientams, visuomenei, verslo šakos rinkodarai ir perspektyviems darbuotojams.

Visi mūsų rengiami seminarai paremti aktyvia dialogine forma. Tai įtvirtins turinį, jį įsiminti padės ir vizualios priemonės. Kurdami profesionalų įvaizdį renkitės, kad pabrėžtumėte savo patikimumą. Nauda klausytojams, organizacijai, klientams ir verslo partneriams, asmeniniams ryšiams, asmeninei karjerai, jūsų pasitikėjimo didinimui, jūsų finansams.

• ORGANIZACIJOS PAGEIDAVIMU GALI BŪTI PARENGTAS ORGANIZACIJOS APTARNAVIMO GIDAS DARBUOTOJAMS.